1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti di mobili per interni e mobili da esterno effettuati tramite il nostro sito e destinati alla consegna in Italia.
Le condizioni riportate di seguito descrivono le procedure per la cancellazione degli ordini, l'esercizio del diritto di recesso, i resi volontari, la gestione di prodotti danneggiati o non conformi e i rimborsi.
Le presenti condizioni si applicano nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Nessuna disposizione di questa politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili previsti dalla legge.
2. Diritto di recesso per gli acquisti online
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente del diritto di recesso entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione. Per i prodotti, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del bene o, nel caso di più beni consegnati separatamente nell'ambito dello stesso ordine, dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo bene.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il termine applicabile. È sufficiente una dichiarazione esplicita e chiara della volontà di recedere, preferibilmente inviata tramite e-mail.
Il diritto di recesso previsto dalla legge è distinto dall'eventuale periodo aggiuntivo di reso volontario indicato nella presente politica.
3. Periodo aggiuntivo di reso fino a 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo aggiuntivo per richiedere il reso dei prodotti idonei. In generale, il cliente può contattarci per richiedere il reso entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Il periodo di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva di reso offerta dal nostro sito e non sostituisce né riduce il diritto di recesso di 14 giorni o gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per i resi richiesti dopo la scadenza del periodo legale di recesso, ma entro il periodo aggiuntivo di 35 giorni, possono applicarsi le condizioni specifiche relative ai costi di restituzione e allo stato del prodotto indicate nelle sezioni seguenti.
4. Condizioni del prodotto per il reso
Il prodotto deve essere restituito in condizioni appropriate, tenendo conto della natura del prodotto e delle verifiche normalmente necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il cliente deve evitare un utilizzo, una manipolazione o una conservazione del prodotto che possano provocare danni, contaminazione, deterioramento o una diminuzione del valore non riconducibile alla normale verifica del prodotto.
Qualora il prodotto presenti danni o una diminuzione di valore imputabile al cliente, la gestione del rimborso sarà valutata in base alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili.
Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
5. Cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci tramite e-mail e indicando il numero dell'ordine.
Quando la cancellazione è possibile e viene approvata prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato secondo le modalità applicabili al pagamento originario.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine durante il trasporto. In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono le condizioni, esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso entro il periodo aggiuntivo previsto dalla presente politica.
6. Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso o di rimborso, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail.
- Indica il numero dell'ordine.
- Spiega il motivo della richiesta di reso o rimborso.
- Fornisci, se necessario, informazioni aggiuntive sul prodotto e sulle condizioni in cui è stato ricevuto.
- Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, allega fotografie o altri elementi utili a documentare il problema, quando richiesto.
- Attendi le istruzioni relative alla procedura di restituzione prima di spedire il prodotto.
Esamineremo la richiesta tenendo conto del motivo del reso, della data di acquisto e di consegna, dello stato dell'ordine, delle condizioni del prodotto e dei diritti applicabili.
7. Restituzione del prodotto e costi di reso
Per un reso volontario effettuato per motivi personali o per scelta del cliente, il cliente sostiene generalmente il costo diretto della restituzione, nella misura consentita dalla normativa applicabile e secondo le condizioni comunicate per il reso.
Non forniamo un'etichetta di reso prepagata. Quando un reso viene autorizzato, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione del prodotto.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, il cliente sostiene normalmente il costo diretto della restituzione, salvo che la normativa applicabile preveda diversamente o che abbiamo espressamente concordato di sostenere tale costo.
Se il prodotto è difettoso, non conforme, errato oppure è stato danneggiato durante il trasporto e la richiesta viene riconosciuta come valida, i relativi costi di restituzione non saranno trattati come un normale costo di reso volontario a carico del cliente.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite e-mail.
Per consentirci di verificare la situazione, potremmo chiederti:
- il numero dell'ordine;
- una descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti;
- altre informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la richiesta.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo la situazione e la soluzione applicabile.
In presenza di un difetto di conformità, si applicano i rimedi previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità. In base alla situazione concreta e ai requisiti di legge, possono essere previsti la riparazione o la sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per un prodotto errato o danneggiato durante il trasporto, la soluzione può includere, a seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, un rimborso totale o parziale o altro rimedio previsto dalla normativa.
9. Garanzia legale di conformità
I prodotti nuovi venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Per i beni nuovi, la garanzia legale ha generalmente una durata di due anni dalla consegna.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano successivamente nei termini previsti dalla legge. In caso di problema di conformità, il cliente può contattarci per ottenere assistenza e per valutare i rimedi previsti dalla normativa.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e dal periodo aggiuntivo di reso volontario. Le condizioni del presente documento non possono limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
10. Mobili e condizioni di restituzione
Considerata la natura dei mobili per interni e per esterni, il cliente è tenuto a conservarli e maneggiarli con ragionevole cura durante il periodo in cui valuta il prodotto e prima della restituzione.
Il prodotto non dovrebbe presentare danni, macchie, contaminazioni o altri deterioramenti causati da un uso improprio o da una manipolazione non necessaria per verificarne le caratteristiche.
Eventuali danni o diminuzioni di valore saranno valutati in base alle circostanze concrete e alle disposizioni applicabili. Non saranno applicate condizioni più restrittive di quelle consentite dalla legge.
11. Prodotti su misura o personalizzati
Per alcuni prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Quando un'eccezione al diritto di recesso è applicabile, tale circostanza sarà comunicata al cliente secondo le modalità previste dalla legge prima della conclusione dell'acquisto.
12. Procedura di verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, quando la restituzione è richiesta, procederemo alle verifiche necessarie per valutare la richiesta.
Per le richieste di reso approvate, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie, quando tale procedura è applicabile al tipo di reso.
Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile. In particolare, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in generale, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere, fermo restando che nei casi consentiti dalla legge possiamo attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente e nel rispetto della normativa applicabile.
Per il diritto di recesso, quando previsto dalla legge, il rimborso comprende anche i costi di consegna standard applicabili all'acquisto. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta non sono necessariamente rimborsabili, nei casi consentiti dalla normativa.
13. Tempi di accredito
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'altro prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Eventuali tempi di elaborazione successivi all'avvio del rimborso dipendono pertanto dalle procedure dell'istituto o del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
14. Mancata accettazione o riduzione del rimborso
Per i resi volontari soggetti alle condizioni della presente politica, una richiesta può essere rifiutata o il rimborso può essere adeguatamente ridotto quando il prodotto presenta una diminuzione di valore imputabile a un utilizzo o a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità, ai prodotti errati, ai prodotti danneggiati durante il trasporto o agli altri rimedi previsti dalla legge.
15. Nessun servizio di cambio diretto
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Questa modalità consente di gestire separatamente la restituzione dell'ordine originario e l'eventuale nuovo acquisto, anche in considerazione della disponibilità dei diversi prodotti e delle procedure di elaborazione degli ordini.
Quando il reso è consentito, il cliente può restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e, una volta completata la relativa procedura, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, in base alla disponibilità.
La mancata disponibilità di un servizio di cambio diretto non limita i diritti che il consumatore può esercitare in caso di difetto di conformità o in presenza di altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per domande relative a cancellazioni, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o prodotti errati, contattaci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: care@yaraveliscira.com
Telefono: +1 (419) 482-6173
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Indirizzo: 1121 Upton Ave, Toledo, OH 43607, Stati Uniti