1. Informazioni generali
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le modalità per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito di arredamento per interni ed esterni.
La possibilità di annullare un ordine dipende principalmente dallo stato dell'ordine, in particolare dal fatto che l'ordine sia già stato spedito o meno.
Le disposizioni della presente politica non limitano il diritto di recesso o altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato dell'ordine al momento della richiesta.
- Ordini non ancora spediti: il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine.
- Ordini già spediti: l'annullamento diretto dell'ordine generalmente non è più possibile. Il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, procedere con il reso e il rimborso secondo le condizioni previste dalla relativa politica.
Poiché un ordine può entrare nel processo di spedizione durante la sua elaborazione, consigliamo di inviare qualsiasi richiesta di cancellazione il prima possibile.
3. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne l'annullamento tramite e-mail o telefono.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni fornite dal cliente. Se l'ordine soddisfa le condizioni applicabili alla cancellazione, procederemo con l'annullamento e con il relativo rimborso.
La richiesta di cancellazione non costituisce di per sé una conferma dell'annullamento. La cancellazione sarà effettiva dopo la relativa conferma.
4. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente tramite la procedura di cancellazione dell'ordine.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna del prodotto e, quando applicabile, richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni previste dalla nostra politica relativa a resi e rimborsi.
La presente disposizione riguarda la procedura commerciale di cancellazione dell'ordine e non esclude né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile. Per gli acquisti online, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei beni, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
5. Come richiedere la cancellazione
La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite:
- E-mail: care@yaraveliscira.com
- Telefono: +1 (419) 482-6173
Per facilitare la gestione della richiesta e mantenere una registrazione chiara della comunicazione, consigliamo di utilizzare l'e-mail quando possibile.
Per consentirci di identificare e verificare l'ordine, nella richiesta il cliente deve fornire:
- Numero dell'ordine;
- Prova del pagamento;
- Una breve indicazione relativa alla richiesta, se pertinente.
Il cliente è invitato a inviare la richiesta il prima possibile, poiché l'ordine potrebbe essere già entrato nel processo di spedizione.
6. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, verificheremo le informazioni disponibili e lo stato attuale dell'ordine.
La verifica può tenere conto dei seguenti elementi:
- stato attuale dell'ordine;
- eventuale avvenuta spedizione;
- informazioni fornite dal cliente;
- condizioni applicabili alla cancellazione.
Se la richiesta soddisfa le condizioni applicabili e l'ordine non è ancora stato spedito, informeremo il cliente dell'esito e procederemo con le attività necessarie per il rimborso.
Qualora l'ordine sia già stato spedito, informeremo il cliente che la procedura di cancellazione diretta generalmente non è più disponibile e, quando applicabile, indicheremo di seguire la procedura prevista per il reso e il rimborso.
7. Modalità di rimborso
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine e restituito al relativo conto o strumento di pagamento.
Le modalità e i tempi di rimborso sono soggetti anche alle disposizioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, si applicano le specifiche regole previste dalla normativa applicabile in materia di rimborso. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
8. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l'approvazione della cancellazione e l'avvio del rimborso, il tempo effettivo necessario affinché l'importo venga accreditato può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario interessato.
Per questo motivo, il tempo di accredito visualizzato sul conto del cliente può differire dai tempi di elaborazione della richiesta di rimborso.
Eventuali termini obbligatori previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi al rimborso conseguente all'esercizio del diritto di recesso, restano in ogni caso applicabili. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
9. Rapporto con la politica di resi e rimborsi
La presente politica riguarda principalmente la cancellazione degli ordini prima della spedizione.
Per gli ordini già spediti, le richieste di restituzione e rimborso devono essere gestite secondo le condizioni previste dalla nostra politica relativa a resi e rimborsi, senza pregiudicare gli eventuali diritti di recesso o altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso per gli acquisti online può essere esercitato senza necessità di fornire una motivazione entro il termine previsto dalla legge, fatte salve le specifiche eccezioni stabilite dalla normativa. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
10. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza in merito allo stato della richiesta, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
- E-mail: care@yaraveliscira.com
- Telefono: +1 (419) 482-6173
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Indirizzo: 1121 Upton Ave, Toledo, OH 43607, Stati Uniti